工作经历
2019.10-2019.12 塞维斯通信 客服
1. 接听客户来电，为用户提供查询、业务咨询解答、客户投诉处理、客户建议接纳等优质的电话服务。
2. 监测、整理与分析用户需求、竞品动态与行业情况。
3. 负责手机客户端/硬件产品/云服务平台/网站等产品行业分析、需求调研、分析、产品需求设计及跟踪迭代工作。
4. 与研发、运营推广团队紧密配合、协调推动达成产品目标。
5. 及时记录业务中出现的问题，并跟踪处理结果。
6. 及时总结并反馈电话咨询服务过程中遇到的问题。
7. 参加公司制定的各项培训及考核，不断提升业务水平及解答技巧。
2019.5-2019.7 工商银行 客服
1.通过短信、电话、互联网、传真等多渠道方式提供客户服务，具体包括7*24小时的金融业务咨询、辅助交易、疑难问题解答、外呼营销和客户关怀等；
2.对于无法在线解决的客户咨询、建议和投诉，及时提交工作联系单转后台处理，并跟踪处理情况，及时回复客户；
3.负责客户信贷资料申请表的跟进与存档；
4.协助领导对我行VIP客户进行差别化服务。
2020.8-2023.7 栾城区财政局 办公室文员
1.负责办公室日常办公制度维护、管理。
2.负责办公室各部门办公后勤保障工作。
3.负责对全体办公人员进行日常考勤。
4.建立初步的人事管理制度，并履行人事管理职责。
5.处理单位对外接待工作。
6.组织公单位内部各项定期和不定期集体活动。
7.协助办公室主任处理行政外部事务。
8.及时做好外来文件、资料报刊、杂志等的签发、登记、送批、分发、收集。
9.按要求将文件、资料整理归档，管理好区局机关档案室，为查询提供方便，并定期或不定期配合档案局对所属企业的档案工作进行指导、检査、督促。
10.及时、准确地打印各种文件、材料。
11.做好局机关财产管理工作，包括房屋修缮，水、电维修及机关大院水费收缴，做好办公用品的添置、维修及发放工作：督促门卫做好机关大院的环境卫生工作;对租户进行管理，协调用水、电、卫生、安全及车辆等事务;做好在职人员的工资、福利发放及会议的后勤工作;安排好日常及节假日值班。
12.及时投送各种文件、报表、信函及会议通知;管好局长室、会议室卫生整理，做好会场茶水供应。打扫、洗刷房间、用具及楼区的环境卫生。车辆保养维修，保证随时用车。
