1、 接待用户咨询:对应的微信群/电话接待用户在下单过程中遇到的一系列问题
2、 处理用户投诉:受理电话/微信/销售反馈等渠道来源产生的用户投诉，包括商品品质，物流配送，服务态度等问题
3、 协调各部门工作对接:对接仓储/销售部/物流部/采购部/品控等部门衔接问题，包括以后反馈的各个投诉需要同步到对应的负责人
4、主管:协助组长排班，每日日报，安排组内人员工作等