工作经历
河北金和物业管理有限公司
案场水吧客服2019-06-01 ~ 2020-09-01
1、负责案场客户的日常接待工作，包括迎接、引导、提供饮品等服务。
2、维护案场环境的整洁和有序，监督保洁人员工作，发现问题及时沟通解决。
3、熟练掌握项目信息，为客户提供详细准确的楼盘讲解。
润江物业服务有限公司
物业客服前台2020-09-14 ~ 2022-09-30
1、热情接待来访业主和访客，接听业主来电详细记录来电诉求并及时记录和处理，保证问题解决率达到100%
2、负责物业管理费、水电费、停车费等各项费用的收缴工作，每月准确无误地完成费用收取任务。
3、精心整理和归档业主资料、投诉记录、维修记录等各类文档，保证资料的完整性和可查性。
4、协助组织社区活动，通过多种渠道向业主发布活动通知，提升业主满意度。
5、组织安排物业各类通知，负责办公用品的采购，分发和库存管理。
6、组织安排物业的各项会议并实时做好会议纪要。
润江物业服务有限公司
物业客服主管2022-10-01 ~ 2024-06-01
1、业务培训：制定定期培训计划，包括线上和线下培训课程，确保团队成员了解物业管理流程和客户服务标准，引入案例分析和角色扮演等培训方式，提高员工实战能力，客户投诉率降低。
2、预算制定：分析历史数据制定部门年度、月度预算，确保运营成本控制在合理范围内。建立预算执行监控机制，定期跟进费用使用情况，及时调整预算方案。
3、业主服务：制定并执行业主收楼、装修、迁入、迁出等服务流程，协调内部资源，确保服务按时高效完成，设立业主服务热线，建立业主档案，跟进服务进度，及时解决业主问题。
4、业主沟通：组织定期业主沟通会议，收集业户反馈意见，及时调整服务策略，策划各种形式的业主联谊活动，增进业主与物业管理团队之间的互动与信任，提升业主满意度。
5、投诉处理：设立投诉处理流程，及时响应客户投诉，追踪解决进度。持续优化投诉处理流程，降低投诉处理时长，使得客户投诉率降低。
