2021.05-至今 山东豪驰智能汽车有限公司 售后服务经理
工作职责：
 管理售后服务团队：负责华北区域服务网络建设、指导服务商店铺的基本运营与标准建立；负责招聘、培训和
管理售后服务团队，确保团队成员的工作效率和工作质量。
 客户服务管理：负责处理客户投诉和问题，确保客户满意度，提供高质量的客户服务；维系与用户关系，处理
客户反馈的问题，确保服务体验和满意度从而达成客户转介绍；
 售后服务流程管理：制定和优化售后服务流程，确保售后服务的高效运作。
 硬件管理沟通：建立门店的双向沟通渠道，及时应对解决问题。负责管理汽车售后配件的库存和采购，确保配
件的供应和质量。
 售后服务营销：跟进、指导区域内网点服务类营销活动的开展；制定售后服务营销策略，提高售后服务的市场
份额和客户忠诚度。
2017.04-2021.04 江苏易咖新能源汽车有限公司 售后技术经理
工作职责：
 技术协调沟通：与汽车厂家保持密切联系，协调解决技术问题，推动售后技术支持和服务的改进。
 售后技术支持：售后市场技术支持，主要负责华南地区市场的车辆售后；提供技术支持和指导，解决客户的售
后技术问题，确保客户满意度和售后服务质量。
 售后维修流程优化：与合作厂商进行协调整车售后问题，以及整车的售后配件，加装件的销售；制定和优化售
后维修流程，提高维修效率和质量，降低维修成本。
 技术培训：组织和实施售后技术培训计划，提升技术团队的专业水平和技能。
 质量管理：监督和管理售后维修质量，确保维修工作符合标准和要求。
 技术信息管理：管理和更新售后维修技术信息，确保团队及时掌握最新的维修技术和信息。
 售后服务创新：参与售后服务创新和技术改进，提高售后服务水平和客户满意度。
工作表现：
 低速新能源出现产品质量问题，接到该地区经销商的反馈。第一时间电话联系了解情况，然后技术支持解决车
辆问题。
 与经销进行电话沟通、微信沟通，对没有解决的问题，本人出差去现场处理，顺带走访和培训当地人员拥有自
己的售后能力。
2015.07-2017.03 河南朋克新能源有限公司 售后区域经理
工作职责：
 日常规划和管理：负责山东省辖区域车辆日常保养维护，全面负责售后服务部的日常规划和管理工作，监督
和协调各部门的日常工作，以确保工作质量和用户满意度。
 售后服务策略制定：负责制定公司的售后服务策略，并策划和实施阶段性售后服务活动，以提高客户满意度
和业务利润。
 监督执行售后标准：监督执行售后标准，负责处理用户投诉和跟踪服务的实施，管理客户重大异常对接处理，
维护公司的服务信誉。
 售后流程优化和沟通协调：优化售后流程，统筹部门疑难问题的沟通与协调，负责定期将部门信息反馈至公
司，了解用户需求及市场动态，并与其他部门进行沟通协调。
工作成果：
开发服务网点一年之内开发了 20 家服务网点配件任务完成率达到了 80%以上，参加公司技能培训，安全培
训，提高业务技能保证自身安全。
2013.04-2015.06 河北新宇宙电动汽车有限公司 售后服务经理
工作职责：
 日常事务处理：全面负责售后服务部日常规划和管理工作，负责售后部门的工作质量以保证用户满意度，监
督和协调所属各部门的日常工作；
 策略制定：负责制定公司的售后服务策略，策划、实施阶段性售后服务活动，提高客户满意度，按照提升客
户满意度从而提高经营利润的业务方向，建立公司售后服务业务标准并不断优化完善；制定本公司售后服务
方面年度经营目标，并对实现该目标负主要责任；
 监督计划进度：监督执行售后标准，制定执行合理的售后标准，负责处理用户投诉和跟踪服务的实施，负责
管理客户重大异常对接处理，客户与市场关系的中间连接，重要事务的裁决；
 市场管理：了解市场动态，协助制定和更新公司相关服务策略；
 优化售后流程：统筹部门疑难问题的沟通与协调，制定相关文件并贯彻实施，负责定期将部门信息反馈至公
司，了解用户需求及市场动态，与其它部门沟通协调；负责网点费用结算与回款及时性、处理客户投诉抱怨。
工作成果：
负责东北三省和陕西车辆售以及整车配件市场售后服务网点业务提升，服务流程规范化，减少客户流失，售
后产值提升，市场形象口碑。 自我评价
 专业技术方面：多年区域经理管理工作经验，对国内汽车行业有一定的了解和认识；对于市场运营车辆售后服
务以及市场技术支持有一定的经验。
 职业素质方面：敢于面对风险，承担压力，乐于从事挑战性工作，适应性强，适应新思维、新方式、新问题和
新环境，工作态度积极主动，有创新精神，具备极强的执行力，抗压能力强，自我成长驱动力强，工作效率高，
工作质量高，对工作认真负责，本职工作从不推诿并勇于承担责任企业忠诚度高。
 沟通协调能力：我善于与其他人员进行沟通和协调，能够有效地解决问题和处理各种事务。
 团队管理能力：我精于网点开发及渠道布局，善于跟经销商投资人沟通解决问题；我能够有效地招募和管理团
队成员，促进团队合作和团结，确保团队的整体运作和发展。