冯女士
前台
2024.10.25更新
28岁|
栾城镇|
中专/技校|
3-5年经验
单位名称:河北金和物业管理有限公司,担任职位:案场水吧客服,工作时间:2019-06-01--2020-09-01,工作描述:1、负责案场客户的日常接待工作,包括迎接、引导、提供饮品等服务。
2、维护案场环境的整洁和有序,监督保洁人员工作,发现问题及时沟通解决。
3、熟练掌握项目信息,为客户提供详细准确的楼盘讲解。,单位名称:润江物业服务有限公司,担任职位:物业客服前台,工作时间:2020-09-14--2022-09-30,工作描述:1、热情接待来访业主和访客,接听业主来电详细记录来电诉求并及时记录和处理,保证问题解决率达到100%
2、负责物业管理费、水电费、停车费等各项费用的收缴工作,每月准确无误地完成费用收取任务。
3、精心整理和归档业主资料、投诉记录、维修记录等各类文档,保证资料的完整性和可查性。
4、协助组织社区活动,通过多种渠道向业主发布活动通知,提升业主满意度。
5、组织安排物业各类通知,负责办公用品的采购,分发和库存管理。
6、组织安排物业的各项会议并实时做好会议纪要。,单位名称:润江物业服务有限公司,担任职位:物业客服主管,工作时间:2022-10-01--2024-06-01,工作描述:1、业务培训:制定定期培训计划,包括线上和线下培训课程,确保团队成员了解物业管理流程和客户服务标准,引入案例分析和角色扮演等培训方式,提高员工实战能力,客户投诉率降低。
2、预算制定:分析历史数据制定部门年度、月度预算,确保运营成本控制在合理范围内。建立预算执行监控机制,定期跟进费用使用情况,及时调整预算方案。
3、业主服务:制定并执行业主收楼、装修、迁入、迁出等服务流程,协调内部资源,确保服务按时高效完成,设立业主服务热线,建立业主档案,跟进服务进度,及时解决业主问题。
4、业主沟通:组织定期业主沟通会议,收集业户反馈意见,及时调整服务策略,策划各种形式的业主联谊活动,增进业主与物业管理团队之间的互动与信任,提升业主满意度。
5、投诉处理:设立投诉处理流程,及时响应客户投诉,追踪解决进度。持续优化投诉处理流程,降低投诉处理时长,使得客户投诉率降低。,