王女士
文员,客服,人事,后勤,其他
2023.07.04更新
35岁|
栾城镇|
本科|
10年以上经验
单位名称:石家庄创合网络技术有限公司,担任职位:商务客服,工作时间:2011-12-01--2015-06-04,工作描述:1、客户投诉处理:产品售后工作
2、良好的沟通技巧:电话接听,售后维护,客户答疑,
3、网络推广技巧:软文编辑,协助客户进行关键词推广及后台维护
4、对客户使用产品进行指导及培训
5、网络推广经验,网站优化,关键词排名优化
6、在线客服:打字速度快,及时回复客户各种问题
7、领导交代的其他工作,单位名称:河北天慈生物科技有限公司,担任职位:客服主管,工作时间:2015-12-01--2020-01-04,工作描述:1、客户数据审核,存档、汇总及客户情况形成数据分析
2、加盟咨询答疑,在线解答,客户接待,售前售后服务
3、合作厂家工作合作对接
4、对员工及加盟商进行产品和技术培训
5、巡店工作和店面情况分析【自营店和加盟店】
6、客户档案,产品方案,售后汇总。客户投诉及产品售后问题处理,并针对客户意见或建议汇总整理上报
7、领导安排的其他工作,单位名称:河北汉章科技集团有限公司,担任职位:客服文员,工作时间:2020-11-30--2023-04-04,工作描述:1.400电话接听及客户沟通;所有公司对外宣传渠道在线客服和平台维护工作
2.各项工作台账建立及更新维护,新老客户回访和售前售后服务,具备丰富的处理客诉经验
3.客户档案管理,合同管理,公司各项资质电子版管理
4.负责客户信息搜集,招投标信息搜集、协助标书制作,CA 管理及行业和产品市场动态分析
5.售前售后信息收集和建立台账售后问题汇总
6.产品库房管理工作
7.公司物联网平台的维护,新客户账号开通及使用培训
8.辅助短视频剪辑及物料准备工作
9.领导安排的其他工作
业绩:
• 工作期间零投诉,多次受到客户好评,